برنامج إدارة العلاقة مع الزبائن
Customer Relation Management

يقدّم برنامج إدارة العلاقة مع الزبائن (Customer Relation Management) تدريباً عملياً متخصصاً يهدف إلى تطوير مهارات التفاوض والإقناع لدى المشاركين، وتعزيز قدرتهم على بناء علاقات ناجحة ومستدامة مع العملاء والشركاء في العمل.

تُعدّ هذه المهارة من الركائز الأساسية لنجاح أي عمل تجاري أو مؤسسة، إذ يرتبط نمو المبيعات وولاء العملاء بقدرة الفريق على فهم احتياجات كل عميل والتواصل معه بالأسلوب المناسب، خصوصاً في ظل المنافسة المتزايدة بين الشركات.

وتساعد هذه الدورة المشاركين على فهم أنماط العملاء المختلفة والتعامل معها بذكاء وثقة، إلى جانب إتقان مهارات التفاوض والإقناع التي تُسهم في تحقيق نتائج أفضل في المبيعات وإدارة الأعمال. كما تمنح المتدربين أدوات عملية يمكن تطبيقها مباشرة في بيئة العمل، سواء في التعامل مع العملاء أو في المفاوضات مع الشركاء والموردين.

وتنعكس مهارة إدارة العلاقات مع الزبائن على نتائج ملموسة، من تحسين معدلات إغلاق الصفقات إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم، بما ينعكس إيجاباً على سمعة الشركة.

كما تمنح المشاركين ثقة أكبر في إدارة المحادثات الصعبة مع العملاء غير الراضين، والوصول إلى حلول عملية ترضي الطرفين وتحافظ على استمرارية العلاقة التجارية.

محاور دورة إدارة العلاقة مع الزبائن:

• أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم: التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء وكيفية التعامل مع كل نوع منها لكسب ثقته
• مهارات التفاوض والإقناع: إتقان فنّ التفاوض والإقناع ودوره في زيادة المبيعات

الفئة المستهدفة:

• المدراء
• رجال وسيدات الأعمال
• العاملون في مجال المبيعات
• كل من يرغب باكتساب مهارات التفاوض والإقناع

مدربة دورة إدارة العلاقة مع الزبائن:

د. ثريا الساحلي، دكتوراه في الإدارة – إدارة موارد بشرية، أستاذة جامعية وتعليم مهني جامعي، مدربة معتمدة، خبيرة في المجال الاداري وادارة الموارد البشرية

آلية ومدة الدورة:

📌 الدورة مسجّلة
✔️ 6 ساعات تدريبية
✔️ مشاهدة مرنة في أي وقت يناسبك
✔️ تشمل المادة التدريبية
✔️ شهادة معتمدة بعد الانتهاء

استثمار الدورة:

25 $، يشمل شهادة معتمدة في إدارة العلاقة مع الزبائن

للاستفسار:

📱 +96170618278 متوفر واتس اب

يمكنكم الاطلاع على جميع الدورات التدريبية ضمن فئة الإدارة.